灵溪：在新氧，口腔原来还能这样“玩”

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中国口腔行业有这样一群思想者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有敏锐的意识，并对当下的应对之道有深思熟虑的见解；他们心态开放、乐于分享，期待将失败、成功的经验，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。

【好的见解】专题收纳行业与众不同的见解和建议——尽管很多见解远非定论，但其中“人文与商业”均衡发展的视角，“本质与趋势”双线并行的思维范式，“经验与规律”可复制的复盘，期待在不同阶段，给更多同行带来新的启发。

本期嘉宾：灵溪

编者按：很多人都在口腔行业找寻上游厂家连接客户的一些新的方法，在这个过程当中，我们会发现隐形牙套这个赛道上面的活跃度是很高的，因为隐形牙套有一个很强的消费属性。所以说我们会看到在其他行业里面，也会有值得借鉴的一些传播案例出现在隐形牙套这一个赛道。

我们这次邀请到新氧，更多的是我们看到他们跟一些隐形牙套品牌一起去做很多很有意思的尝试，也会跟门诊端达成一些新颖的合作方式，我们来听一听作为一个用户集中的平台，他们是如何思考的。接下来我们就请新氧大健康全国市场负责人灵溪女士跟我们分享一下，在新氧的口腔板块当中，他们是怎么做的。

以下：

大家好，很高兴能有机会给大家介绍一下新氧，新氧集团是中国的医美医疗服务集团，包含四大业务版块，分别是供应链业务、互联网业务、医美器械业务和共享医院业务。我们更多是以医美为主，但今年在口腔方面我们也推出了两个特色玩法。

口腔新玩法1：优享

我们在2013年创建了新氧APP，是国内的医美/消费医疗垂直互联网平台，为用户提供医美/消费医疗方面的决策信息与服务。我们的业务重点是内容、社群和电商，尤其社群、内容占比特别重。

其实新氧更多关注的是医美，大健康领域做得比较少，很多机构也觉得大健康不太适合我们医美那种玩法，类似于说我们的内容占比较高，又需要大量的人员维护，很多机构就会觉得很麻烦。今年我们就专门针对大健康领域推出了两个方向，一个是我们的轻自营优享项目新氧smile，一个就是甄选线索。

对于优享项目，我们重点围绕方案、医生、服务、保障和网络这五个维度来进行，想要打造一个全国统一化标准，简单来说就是想要打造标品。目前口腔这块我们拿牙齿矫正做了一个试点，主要围绕好方案更有效、好材料更安心、好医生更专业三个方向来展开。

新氧smile的所有案例都是线上的初诊医生+院内的首诊医生+中台医生，联合为消费者出矫正方案。我们邀请的中台医生是首都医科大的副主任医生级别。我们是和正丽牙套品牌合作，目前只能做轻度和中度的矫正，分别是15步以内2-6个月周期和26步以内7-12个月周期，定价大概在8000多到9000多不等。

我给大家介绍一下大概的流程：

1、一般情况下，我们会通过线上线下，比如直播、抖音、微信公众号等渠道，先由新氧自己内部获得一些相关客户，然后由我们的线上医生为客户初步判断适应症方案。

2、当跟这个消费者达成一致的时候，邀约对方优先下新氧smile这个订单，下单以后由我们的优享管家陪同消费者到院，再由跟我们合作优享的机构，让他们的医生来提供检查以及出初步的方案。

3、初步方案出来以后，上传到正丽的系统里面，再由我们的中台医生进行最终的方案复核。确认方案没问题以后，再邀约消费者到院确认方案。

4、之后进入牙套打印制作，再邮寄牙套到院给消费者佩戴。后期我们还会给消费者发送复诊的温馨提示等相关内容。

其实站在运营的角度，我觉得优享这个方案有几点好处：

第一点，前期我们不需要任何机构和医生囤货，也不需要付出前期的成本。如果能成交，机构大概会分到4500块，相当于占比50%，利润其实不低了。

第二点，如果消费者做不了轻度或中度的矫正，最起码对方能到院，也是一个客资。这个消费者可以自行转换适合自己的方案，我们这边也不额外抽取任何佣金。

第三点，跟我们合作优享，今年新氧会将资源集中在三大项目上，分别是优享、快享、专享，因此会获得很多免费流量曝光。

口腔新玩法
2
：甄选线索

目前，有很多口腔机构没有特别完善的运营团队，此类机构往往面临诸多痛点：需商户咨询自行筛选用户意向，然而无效线索较多，浪费人力；前期缺乏专业过滤，商户较难把握用户具体诉求等。

针对这种机构我们推出了甄选线索的模式，帮助机构解决人员浪费以及转化困难的问题，也可以间接地帮助消费者解决机构选择困难以及信任度缺失的问题。

甄选线索的模式也是先由我们这边通过站外获取一些相关流量，以品类为维度，然后投放表单调研。投放回来以后，先由我们自己的客服进行筛选，然后将那些电话能打通的且客户有意向的线索再精准派发给机构。

派发之前我们会先确定好用户需求，包括品类意向、城市意向、价格和联系方式等相关内容，派发以后再由机构持续跟进。这就相当于机构人员只需要坐着等接电话然后后期跟进就行了，这样就可以节约很多运营成本。而甄选线索派发权重与跟进转化效果成正比，线索跟进转化能力越强，到院人数/成交人数/成交金额越多，线索越优先派发。

目前我们做了一个数据测试，大部分的机构反馈效果还是不错的。我们通过甄选线索平均投产比能达到1:4以上，平均客单价能达到1.4万左右。

以上就是新氧为口腔设计的两个特色玩法，希望能给各位口腔从业者带来帮助和启发。

（演讲：灵溪   编辑：GM   美编：JC   审核：Peter)

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