唐颖：90后“牙二代”接棒：在传承、责任、创新中实现基业长青

>> 本文系《好的见解》专栏内容

中国口腔行业有这样一群思想者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有敏锐的意识，并对当下的应对之道有深思熟虑的见解；他们心态开放、乐于分享，期待将失败、成功的经验，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。

【好的见解】专题收纳行业与众不同的见解和建议——尽管很多见解远非定论，但其中“人文与商业”均衡发展的视角，“本质与趋势”双线并行的思维范式，“经验与规律”可复制的复盘，期待在不同阶段，给更多同行带来新的启发。

本期嘉宾：唐颖

编者按：在许多“牙二代”传承的故事中，我们看到了这个时代崭新的关注视角、技术理解和经营理念。他们强调CSR（企业社会责任）和ESG（环境、社会、公司治理）的思路，持续学习并不断地完善企业经营的方法。

我们发现那些在疫情期间仍实现可持续发展和良好收益的门诊单位都有一个共性，那就是他们非常关注并重视自己的品牌，并且能和门诊的经营有很好的结合，例如举办线下公益活动。但如何在关注效果的同时，又能传递品牌理念？这逐渐受到更多人关注。

我们观察到，CSR（企业社会责任）在现今门诊经营管理中越来越被重视，因为CSR的核心在于解决企业可持续发展的问题。口腔行业是一个长期的事业，如何实现可持续发展是我们所有人都应关注的重点。

今天，我们邀请到了同步齿科的代表唐颖来分享，他们是如何在门诊经营过程中践行自己的社会责任和品牌理念的。虽然他们与其他门诊的活动看似相似，但实际上，他们的出发点和立场是截然不同的。我们希望他们的经验能给大家带来一些启发。

以下：

大家好！非常感谢大家今天抽出宝贵时间来听我的分享。我的主题是90后“牙二代”接棒：在传承、责任、创新中实现基业长青。

我将从四个方向进行分享，包括守业传承、企业责任、创新变革和未来期望。

01.守业传承

我们同步齿科的创始人唐毅强先生，也是我的父亲，他曾在福州军区服役，退伍后成为江西省奉新县县城口腔诊所的一名口腔医生。后来，在邓小平南下精神的影响下，他来到了深圳这个被划为特区的城市，开始了他的创业之路。

同步齿科最早起源于1993年在罗湖火车站，从一台牙椅开始，我的父亲从一名打工者逐步成为了自主创业者。经过30年的发展，同步齿科已成为粤港澳大湾区口腔连锁品牌中的佼佼者。我们拥有自己的三级诊疗模式，从社区到中心店的规模，采用八爪鱼模式进行点线面的分布，实现了有效的转诊。目前，我们在深圳和珠海深耕，拥有35家门店、500多位医护人员和360台牙椅，每年净服务量达4000万人次。

2014年我在龙华同步门诊担任门诊经理。2017年我选择在珠海创业，从选址、装修到人员筹备和试营业，都是我亲力亲为一手一步摸索的。虽然我的父亲给了我口腔的概念，但真正进入口腔领域是在珠海创业后一步步摸索出来的。在三年内，我们在珠海开设了七家门店，这三年对我来说是一个飞跃的成长。

我们的愿景是成为百年连锁品牌，核心价值观是明德惟诚，同创同享。我们与员工合作，共同创造幸福，并共享成果。我们的使命是提供可靠的口腔连锁服务，专注于性价比和大众化，以更多的门店为城市居民提供便利。

我们还积极参与公益活动，包括进校园、社区和企业，同时也参与口腔学术研究和体育赛事。我从2017年开始接触同步平台，在珠海的时间也借助该平台，参加口腔推广和加入各种协会，成为口腔推广大使。我们在珠海的第一家门店开在5A级写字楼，致力于家庭式口腔管理理念。在父亲品牌的创造和我的守业传承下，我们在珠海积极参与学术研究和公益活动，包括进学校讲课和参加体育赛事。

02.企业责任

在我看来，社会责任可以分为两个方面：对员工的责任和对客户的责任。

就员工而言，我们采用了股权绑定的方法，我们同步也采用了BDMO模式，即以股权为纽带的门诊运营。我们拥有自己的控股门诊和参股门诊，对于控股门诊，我们自己运营，而对于参股门诊，我们实行总部赋能的模式。

我们成立了一个合伙企业，于2016年和2020年分别进行了两次股权激励活动。医生、护士长和优秀的管理人员是企业非常宝贵的资产，我们愿意为留住这些宝贵的资产做出努力，同时也符合我们同创同享的理念。自2017年开始设立合伙制门诊以来，我们已经成立了16家合伙门诊。

在社会责任方面，我们做的活动可能和其他同行类似。在广告还没有泛滥、没有付费推广的时代，我们已经在2004年开始回馈社会。我们开展了尊老爱幼回报社会的公益活动，为16岁以下的孩子提供免费的正畸服务，为70岁以上的老人提供免费的种牙服务。很多深圳市民都享受过我们的16岁以下免费正畸服务，当他们成年后再来同步，我们感到非常欣慰。这也是一种传承，在我们的客户之间传递同步的价值观。

我们自2015年开始开展“点亮微笑”等企业活动，参加口腔推广基地和在2020年疫情期间举办公益涂氟活动。即使在没有政府支持的情况下，我们仍然愿意掏出费用支持这个项目，因为我们相信儿童是祖国的未来，关注口腔健康是从小抓起，从儿童宣教做起。在疫情期间，公益涂氟是我们公司非常注重的一个项目。门店的负责人每天都会在全员群里分享他们在门诊接待中的公益涂氟故事。

我们希望员工们认识到这是一个真正的公益项目，而不是一个引流或拓客项目，从内心发出贡献祖国力量的声音。

我们的公益涂氟活动，已经连续五年为3-12岁的小朋友提供服务，累计服务人数已达13000人次。此外，我们还开展了爱牙课堂和健康企业行等活动。今年疫情刚刚缓解时，我们为珠海边检人员提供了一些惠民活动。去年我们与社区合作，为一些独居老人提供上门口腔检查和护理。同时，我们也成为国内首批获得口腔健康公益认证的机构。

我们认为这个认证并不是为了商业价值，而是为了让患者更信任我们，相信我们的公益行动，达到我们的目的。

03.创新变革

现在许多牙二代都会涉及到传承，虽然有人认为父子之间的传承存在冲突，但是父女之间的传承通常是平和的过渡。在这方面，父亲通常会关爱和宠爱女儿，扮演一个爸爸保护者的角色。因此，在父女之间的传承方面，冲突并不大，更多的是要么听父亲的，要么尊重女儿的意见。此外，由于我所在的珠海相对来说比较独立，所以我们的传承过渡非常平稳。

第三部分的另一个主题是品牌推广。除了之前提到的品牌推广，我们还有品牌中心、客服中心、线上客户和线下客户等不同部门负责品牌推广。今天我主要分享的是品牌中心，也就是我们的企划部门。他们会制定全年的品牌规划、营销日历和线下沙龙等活动。

我认为，疫情对我们的影响最大的是让更多的人关注视频。由于大家都宅在家里不能出门，抖音直播和带货开始兴起，视频也成为了现在非常主流的传播方式。从以前的传播方式可能是从百度到公众号，再到视频号、爱奇艺、B站和小红书。我们成立了新媒体中心专门拍摄视频。我抓住了视频的这个触点，因为现在时代更多的是选择像抖音视频快速去传播。

随着时代的变迁，90后、00后已经成为了这部分的消费群体。品牌的年轻化是非常重要的，我们如何去呈现呢？我们策划了一个视频展示，比如918医师节，我们认为医生是门诊最宝贵的财富，通过这个视频也是对他们的一种致谢、致意，希望他们的努力能被所有人看到。这个视频非常成功，让更多的人有感触，有共情。

我们也有一个视频是讲述了一位护士的故事，她从刚入职时的紧张和不熟悉，面对客户感到的困难，在一次一次地解决问题，最终调整好信心状态，以非常精神的面貌迎接每一天的工作。这是一个转变，也是我们去年护士节拍摄的视频，我们希望致敬那些经常被人忽视的小护士们，属于她们自己的节日里面有一个特别的礼物。

视频中的人都是我们自己的员工，没有演员。后面还有两位医生，男士是我们的正畸医生，女士是我们的美学修复医生，他们都很年轻，帅哥美女，颜值很高。我们希望这些颜值高的医生能够展示自己的性格特点，让患者在未进店之前就能够了解他们不是戴着口罩的非常严肃的人，而是有生活，有非常鲜活的丰富形象的人。

如前所述，90后已逐渐成为家庭中的决策者和经济支柱，他们的消费决策会影响到父母和孩子的看牙决策。因此，我们希望通过90后喜欢的方式，如制作海报和举办活动，来吸引他们的关注。

我们也开发了自己的活动IP，如勇士乐园和公主派对。勇士乐园是在门诊内部设置园游会和小活动，让孩子和家长一起参与。公主派对则是邀请孩子来门诊走T台秀。我们知道儿牙是一个很好的转诊渠道，因此我们希望孩子和家长能在周末选择参加这些有趣的活动，而不是只去商场或公园玩。

我们还设计了会员活动，如DIY青团和种子DIY，结合传统节日和口腔保健知识，邀请老患者参与口腔复查和种植术后分享。我们认为这些活动效果非常好。

我们的活动不带有商业目的，不强制转诊或推销会员卡。很多患者自发感谢我们，因为他们在玩的过程中也学到了口腔知识。作为口腔健康大使，我们有许多宣传口腔维护意识的方法，其中之一就是通过这些活动向小朋友传播正确的口腔保健知识。

04.未来期望

我们回顾了从1993年开始的历程，从一台牙椅到自己的品牌商标，虽然经历了许多困难，但我们相信未来充满希望，我们已经上了新三板，并计划在大湾区深耕开店。

我们品牌今年进行了升级。三十而立，这是一个古话。对于我们来说，三十岁是一个告别青葱岁月的时刻，也是迈向新征程的开始。在这个过程中，我们重新设计了LOGO，并希望它能成为我们员工的使命感符号。我们的愿景、理念和价值观将通过员工的服务传达给客户。

我们希望客户能了解我们三十年的历史。一个品牌能够坚持三十年非常不容易，尤其是在疫情的困扰下。但是我们相信三十年只是一个开端，我们要继续打造品牌，成为精英医师团队，为百姓的口腔健康保驾护航。

我们将持续提供优质服务，为客户提供一对一私人口腔管理服务，高质、高效看牙更舒心。我们将严格遵循美国齿科协会及国内无菌技术操作双重标准，极致院感管理，让看牙更安心。我们将数字化美学正畸，使用四大正畸技术，个性化定制方案，数字化建模高准定位，矫正效果预估可控，助力国民笑容绽放。我们将数字化精准种植高效舒适，程序严谨细致，使用正品联盟，优质精品更安心。我们将坚持预防虫牙计划，关爱儿童口腔健康，守护童真笑容。我们希望通过这些努力打造同步齿科品牌。

最后，我们希望成为口腔健康推广大使，传播健康口腔意识和行为，让每个人都能拥有一口好牙。在未来的三十年里，我们希望同步齿科能够让更多的家庭拥有健康的口腔，谢谢！

（演讲：唐颖   编辑：GM   美编：JC   审核：Peter)

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