好的见解本文系《好的见解》专栏内容更多独家内容白银、黄金、铂金会员 免费阅读还不是会员?点此订阅中国口腔行业有这样一群思想者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有敏锐的意识，并对当下的应对之道有深思熟虑的见解；他们心态开放、乐于分享，期待将失败、成功的经验，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。【好的见解】专题收纳行业与众不同的见解和建议——尽管很多见解远非定论，但其中“人文与商业”均衡发展的视角，“本质与趋势”双线并行的思维范式，“经验与规律”可复制的复盘，期待在不同阶段，给更多同行带来新的启发。

大家好，承接上次跟大家围绕“如何跳出卷”分享的第一个观点：提高认知，我继续分享后续的两个观点，以及谈谈如何打造生态思维下的持续利润。

补充一下提高认知里面的一个观点：认知差异决定了最终结果。

我们按照职业成长阶段来看，这五个成长阶段分别是：员工 → 中层骨干 → 职业经理人 → 老板 → 事业人。我们要承认一点，在口腔门诊中，医生、护士、基层管理者甚至中层骨干都很难理解老板和事业人的认知，所以在不同阶段，对员工的要求和认知是不同的。

在员工阶段，我们要求讲能力；在中层阶段，我们要求意愿态度；在职业经理人和老板阶段，我们要求正直和责任心；而在事业人阶段，我们要求使命感。不同阶段对成功的定义是不同的，对于员工来说，从一个月赚3千到一个月赚3万就足够了。但对于老板来说，事业是否能够传承下去，是否能够创造出更好的成果，是他所要思考的问题。

只有通过认知的变化，我们才能抵消机构内部、员工之间、医疗机构之间以及整个产业之间的卷。

第二个解决卷的问题是如何创造新价值

在人类文明发源的时候，我们的功能和能力仅限于探寻、采集和狩猎。随着时间的推移，我们逐渐发展出了更多的能力和信心。例如，我们开始养殖动物以获得食物，种植作物以获得更多的种子。这些活动逐渐演变成了第二产业的制造和建造。从原始时代到现在，我们一直在创造新价值，将无用的东西变得有用，并提高信息传递的速度。在医疗机构和生态逻辑中，信息传递和复制的速度决定了整个行业的发展，而这个信息又决定了认知的升级。

这是我们创造新价值的源头，因为只有创造新价值才能避免争斗。

以一个县域的口腔诊所为例，如果有一个新的诊所打广告，那么这意味着这个地方的果子已经被发现了，别人过来摘就会引起争斗。有些人开始做客户维护和健康宣教，实际上他们在做的是种植和养殖管理。

人类有善的一面，但也有恶的一面，贪婪是没有满足的。我们曾经靠采摘和狩猎来生存，但在枪炮面前活不下去了。现在，我们需要创造新价值来避免争斗。

有些人不愿意创造，因为他们认为不创造直接抢夺更容易带来快乐，或者因为他们可以轻松获得已有的东西。然而，我们应该思考如何在口腔行业中创造新的价值，例如每年有2万多名口腔医学大专生进入社会，他们去公立医疗机构学习成长的机会几乎为零。我们医院制定了一个5年成长计划，帮助大专口腔医生提高技能并成长为执业医师。我们相信，这些大专生的成长和发展是非常重要的，由于他们的成长，我们就创造出了新的价值。有人可能会问，如果这些大专生毕业后离开我们医院怎么办？我们认为，这些种子的成长是更重要的，因为我们的优势在于我们拥有培养年青医生的能力，这是其他地方所欠缺的，很多医疗机构倾向于找到成熟的医生，这就会带来成本增加和被大医生绑架。

我们的价值创造过程中，必须避免一种错误的思维方式就是只关注医疗价值，不关注健康价值，患者真正需要的是健康价值，也就是不得病的价值，但是健康价值往往和医疗价值背离。例如种植牙虽然在医疗上具有高价值，但在口腔健康方面的价值相对较低。因此，我们必须考虑如何保持牙齿的健康，以及如何让病人认识到这种价值。这是一个长期的过程，需要保障和保险体系的支持，同时也需要病人自己的认知。

总之，我们的服务能力和病人的需求是创造新价值的两个关键因素。我们必须调动病人治病和恢复功能的需求，同时也要让他们认识到口腔健康的重要性，从而实现口腔健康管理的价值创造。

第三点讲讲生态演进。讲到生态演进就离不开丛林法则，我们首先要明确一点就是：

人和动物的不同就在于不仅仅遵从丛林法则，还通过价值创造导致了社会进步和生活、生命、生存水平的提高。

这就是生态思维在经营管理的逻辑基础。我们需要考虑资源获取、道德增加或下降、投入产出比、成本以及价值的转移或创造。我们思考的问题是，我们是在丛林中工作还是在生态中工作？除了与真正的人类正义相关之外，生态还包含个体的生存状态。个体的生存状态是我们生命的周期，尤其是当我们进入老年时，我们的生命周期是否就此结束？

当我们进入老年阶段时，我们能否有一种传承。我们生育子女是为了传承我们的基因，但除此之外，我们还需要考虑我们人生的责任和用途。如果我们仅仅把钱给儿子，最终有可能被挥霍掉，那么在传给孩子财富的同时我们就需要考虑是否能传承一份事业。财富传承很难生生不息，而良好的事业能够长久传承。这也是我们每个个体不同发展阶段的选择。

在这一点延申出去讲讲，作为医药健康行业从业人员，我们知道生态原因对于我们的身体疾病有影响，例如糖尿病和高血压等疾病的发生与各种资源性生态环境变化有关，也与我们的基因有关。一个企业的健康发展和传承也与社会生态和行业生态有很大的关联，如果我们破坏了行业的生态，我们面临的是大家整体发展受限。认识到行业生态的重要性，我们还有健康的希望，也会有更好的选择。

口腔行业的生态环境非常重要，如果我们在生态中相互博弈，这个行业很难有发展。但如果我们合作发展，生态就会不断演进。在医疗机构内部也是如此，我们更需要思考赚什么样的钱，而不是简单地告诉大家怎么赚钱。

在发展过程中，无论机构大小，都会遇到疾病，这些疾病会反映在企业管理中。企业中的小团体就像肿瘤一样，而肥胖和糖尿病在企业中就像过度摄取资源一样。因此，企业和个人遇到身体问题时，都需要承担改善生态的社会责任。

生命体的基本活动包括生存与成长、功效与效用、传承与繁殖。这三项在企业管理过程中体现为运营活动、业务活动和组织活动。只有持续做好这三项活动，才能促进机构的发展和事业的传承。

最后分享一下如何打造生态思维下的持续利润？以下是几点建议：

一、长期主义

长期投入是实现持续利润的关键。

我们都知道，短期利益带来的快乐是短暂的，而长期利益则更符合我们的基因成长。因此，我们要避免只追求即时快乐的营销策略，而是在经营模式中注重延迟满足，符合我们的基因成长。其次，我们要认识到短期利益和长期利益的区别，不要为了眼前的利益而忽视了长远的发展。我们要在经营中注重长期规划，追求持续的利润。

二、系统思维

系统思维是一种找到关联要素并分析要素之间关系的思维方式，相对应的是因果线性的线性思维。

信息连接生态的意义在于建立更多的连接，连接更多的人。作为医疗机构的经营者和支持者，我们需要建立一些与厂家和社会的连接，当一个机构连接了所有的外部可能的连接，并照顾到他们的利益。个要素与外部连接之间存在三种关系，即合作、合谋和博弈。合作关系非常重要，我们需要与经销商、厂家建立合作关系，同时也需要内部要素之间的合作关系，而合谋和博弈都会导致对抗的消耗。。

三、和谐共生

在人与人之间的关系中有三种绑定模式：情感绑定、利益绑定和信仰绑定。

在中国文化中，情感绑定很重要，大部分中国人做事情都是长期关系的，例如同学、亲人等。因此，在管理过程中，我们需要形成长期的关系，同时照顾利益关系。在成长过程中还需要有一个事业传承，去形成合作共赢的多人关系，否则总会在某一天形成逆转和争斗。

四、生生不息

在《传习录》里有这样一句话：与其为数顷无源之塘水,不若为数尺有源之井水,生意不穷。王阳明和他的学生在池塘边讲课，旁边有一口井。他们认为，与其让池塘里的水源枯竭，不如挖一口井，让水源源不断地涌出来。这样，生意就能不断地进行下去。

将这个观点运用到牙科诊所的经营中，我们可以发现，如果我们只是不停地往一个水塘里灌水，最终它还是会枯竭的。但如果我们挖一口井，就能源源不断地得到水，生意就能不断地进行下去。

在经营中，我们需要像生态环境一样和谐共生，让团队、客户和家庭之间形成生生不息的关系。只有通过团队的传承，我们才能获得可及的持续利润，我们的生意才能成为一种生生不息的源泉。

最后讲讲在我上大学时，我的曾经的外号是“昏君”。我曾告诉我的同学，成为一个昏君是一个人欲望膨胀的最高理想。但是，昏君并不快乐。昏君也希望自己的孩子成为一个好人。为什么？因为他知道，昏君的生命和事业很难传承。

因此，我们应该思考我们企业运营的本质。我们应该将资源投入创新和营销中，为更多客户创造价值，并合理分配回报，以长期提高社会生态的利润。这才是我们应该在行业中创造的生态。

由于时间关系，今天就跟大家分享以上的内容，非常感谢大家。

演讲：韩亮

编辑：杰西

美编：GM

监制：越粤

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