美国法院裁定：牙科DSO AI通话分析不构成非法“截听”

图源：美国伊利诺伊州北区联邦法院

好的牙·讯｜2026年7月24日，美国伊利诺伊州北区联邦法院裁定，驳回患者 Megan Lisota 针对牙科支持组织（DSO）Heartland Dental 及电信服务商 RingCentral 提起的拟议集体诉讼。据法院裁定文件，原告主张RingCentral 的 AI 系统在其不知情且未经同意的情况下对通话内容进行了处理，违反《联邦窃听法》（Federal Wiretap Act）。但法官认定，RingCentral 的 AI 分析功能属于其核心服务的组成部分，适用该法第 2510(5)(a)(ii) 条规定的“业务惯常行为”（ordinary course of business）例外，不构成法律意义上的“截听”，以“有偏见驳回”（dismissed with prejudice）方式终结该案，原告不得就同一主张再次起诉。

文件显示，Heartland Dental 为合作诊所提供非临床行政支持服务，并与 RingCentral 签约部署 AI 通话系统。RingCentral 将自身定位为“AI 驱动的商业通信平台”，提供实时语音转录、通话摘要自动生成、关键词提取及情绪语调分析等功能，Heartland Dental 利用上述功能识别来电患者并标记未能成功预约的机会。原告于 2025 年 7 月发起诉讼，主张其拨打诊所电话时通话内容在不知情且未经同意的情况下被 AI 系统处理，拟覆盖所有通话被 RingCentral 处理的美国居民。

2026 年 1 月，法院曾以原告未能充分陈述请求为由，作出“无偏见驳回”（without prejudice），并给予修改起诉状的机会。原告修改后再次提交，法官在最终裁定中指出，RingCentral 提供的并非单纯的通话接转服务，其 AI 分析功能是平台核心服务的组成部分而非独立于通话之外的数据挖掘行为，因此适用“业务惯常行为”例外。